La Regione Veneto vola sul cloud Google

I risultati con Google Cloud

 

Migrazione di 85.000 dipendenti in G Suite, migliorando la collaborazione e riducendo la necessità di viaggiare del 60%.

Riduzione dei costi operativi delle autorità sanitarie del 90% rispetto alle precedenti soluzioni locali.

Creazione di un ecosistema digitale integrato tra le divisioni comunali, utilizzando l’apprendimento automatico per strumenti amministrativi innovativi.

Un percorso di digitalizzazione

Famosa per il vino, il cibo e le città storiche di Venezia, Verona e Padova, la Regione Veneto è la quinta più grande d’Italia, con cinque milioni di abitanti. Copre un territorio vasto e diversificato dalle montagne dolomitiche al mare Adriatico. Sebbene sia meglio conosciuto per il suo status storico, la Regione sta perseguendo una strategia digitale lungimirante per supportare i suoi cittadini attraverso i servizi municipali.

“In linea con l’agenda digitale italiana, la Regione sta attualmente investendo nel consolidamento dei nostri data center per sbloccare il potenziale del cloud e nello sviluppo di piattaforme che consentano all’amministrazione pubblica locale di fornire servizi ai nostri cittadini”, spiega Idelfo Borgo, CIO per la Regione del Veneto. “I nostri cittadini si aspettano un servizio sempre più digitale, connesso e disponibile 24 ore su 24 e abbiamo bisogno di costruire gli strumenti giusti per fornirlo”.

Come parte di questa strategia, la Regione ha deciso di aggiornare l’infrastruttura ICT del proprio sistema sanitario, che impiega 70.000 operatori. “Al giorno d’oggi, l’e-mail è uno strumento mission-critical, e in precedenza non siamo stati in grado di salvaguardare il funzionamento del nostro sistema, soprattutto perché ciascuno dei 13 dipartimenti sanitari disponeva di un proprio data center e propri provider di posta elettronica”, spiega Lorenzo Gubian, CIO di Azienda Zero, l’ente responsabile dei sistemi sanitari in tutta la regione. L’organizzazione ha organizzato un bando pubblico per trovare una soluzione e ha scelto G Suite come la soluzione migliore per le sue esigenze.

“L’obiettivo è aggiornare l’intero sistema di servizi digitali per la regione Veneto, per favorire la convergenza”, afferma Idelfo Borgo. “La soluzione dei problemi infrastrutturali è fondamentale, ma vogliamo anche integrare strumenti Big Data, AI e IoT.”

Migliorare la collaborazione e ridurre gli spostamenti

Gestire la fornitura IT di un sistema sanitario ampio e complesso che copre 13 diverse autorità sanitarie locali è un compito impegnativo. “Prima, ciascuna delle divisioni sanitarie disponeva di un proprio data center e provider di posta elettronica in sede, con un carico operativo significativo”, spiega Lorenzo Gubian. “Volevamo eliminare le attività operative e di manutenzione di basso livello e migliorare la qualità degli strumenti forniti ai nostri dipendenti, consentendo una maggiore collaborazione sia tra le autorità sanitarie locali sia con altre organizzazioni governative locali”.

Per fare ciò, con l’aiuto del partner di implementazione Miriade – Google Cloud Premier Partner – Azienda Zero ha trasferito a G Suite i suoi 70.000 operatori sanitari in oltre 50 ospedali e oltre 15.000 dipendenti che lavorano in altre divisioni regionali del settore pubblico (agricoltura, turismo, amministrazione e altro).

“Durante il processo di gara, abbiamo testato le soluzioni offerte e abbiamo scoperto che G Suite offriva gli strumenti di collaborazione che stavamo cercando”, afferma Lorenzo Gubian. “Due delle autorità sanitarie utilizzavano già G Suite, quindi abbiamo migrato gli altri undici. Il processo era molto semplice poiché molti dipendenti avevano già familiarità con G Suite grazie all’utilizzo di Gmail per i propri account personali. Questi strumenti rappresentano un miglioramento rispetto a quello che avevano precedentemente”.

Grazie alla natura collaborativa di Documenti, Fogli, Drive e Hangouts, non è più necessario che i dipendenti viaggino per lavorare insieme. “Di recente abbiamo unito diverse autorità sanitarie, quindi ognuna ora copre un’area geografica più ampia” – continua Lorenzo Gubian – “Grazie alla suite di produttività di G Suite e al sistema di video conferenza di Hangouts, i dipendenti possono collaborare online in modo da ridurre la necessità di viaggiare all’interno di un’autorità sanitaria specifica”.

Anche la collaborazione tra le autorità è stata migliorata, riducendo ulteriormente la necessità di viaggiare. “Ad esempio, non è più necessario fare il viaggio tra Venezia e Padova se si vuole lavorare insieme sulle linee guida di processo”, afferma Lorenzo Gubian. “Abbiamo anche un grande progetto collaborativo per migliorare la qualità dell’assistenza con l’Università di Padova e, poiché utilizzano G Suite for Education, è molto più facile lavorare insieme: possiamo condividere facilmente documenti o monitorare i progressi, risparmiando molto tempo. Complessivamente, i viaggi tra le diverse autorità sanitarie locali sono stati ridotti del 60 percento. Ora viaggiamo solo quando dobbiamo davvero”.

“Con G Suite, è anche più facile gestire il lato operativo del sistema”, aggiunge Lorenzo Gubian “Ad esempio, se esauriamo lo spazio di archiviazione, possiamo aumentarlo senza acquistare hardware, il che significa che il nostro sistema è più affidabile”.

Trasformare l’assistenza sanitaria con il machine learning

Oltre all’implementazione di G Suite, Azienda Zero sta sviluppando una serie di altre soluzioni amministrative innovative che utilizzano i prodotti Google Cloud. Lavorando i Google Cloud Premier Partner, l’organizzazione sta sviluppando uno strumento di machine learning per rivoluzionare l’amministrazione del processo di diagnosi per i suoi medici generici utilizzando Cloud Machine Learning Engine, Cloud Natural Language e Cloud Storage su Google Cloud Platform con TensorFlow.

“L’idea è di creare uno strumento che analizzi le lettere di dimissione scritte dai medici generici in tempo reale utilizzando Cloud Natural Language e creare un modello di apprendimento automatico utilizzando TensorFlow che suggerisce la corretta diagnosi basata sul testo della lettera”, afferma Lorenzo Gubian.

La diagnosi sarà basata su ICD-9-CM, International Classification of Diseases, Ninth Revision, Clinical Modification, che include 13.800 diversi codici diagnostici. Al fine di addestrare il modello, saranno analizzate e classificate circa 300.000 lettere di dimissioni rese anonime dal registro regionale, quindi verificate da un medico esperto.

“L’obiettivo finale di questo strumento è quello di supportare il clinico nel processo di diagnosi, eliminando i casi di diagnosi errata che si aggiungono dopo che è stata scritta la lettera di dimissione e fornendo cure più affidabili ai nostri pazienti”, spiega Lorenzo. “Ciò aumenta la precisione delle informazioni trasmesse al medico successivo che vede il paziente: è un progetto molto innovativo e il primo del suo genere in Italia”.

Azienda Zero sta attualmente utilizzando Apigee API Management Platform per raccogliere automaticamente i dati degli appuntamenti GP per i 4.000 GP che funzionano in tutta la regione. “Utilizzando Apigee, i dati anonimi dei pazienti relativi a un appuntamento inserito dai medici generici utilizzando il proprio software vengono automaticamente inviati al nostro sistema, senza che debbano fare nulla”, afferma Lorenzo. “Ciò significa che possiamo facilmente tenere traccia di esattamente quali servizi sono stati offerti, quindi il medico è correttamente remunerato e controllare che i pazienti ricevano il trattamento corretto. Inoltre, ci consente di monitorare i tassi di vaccinazione, per esempio, sappiamo che abbiamo preciso informazioni sulla copertura vaccinale all’interno della regione, utile per una vasta gamma di applicazioni”.

Offrire ai cittadini un servizio digitale integrato

Fornendo ai dipendenti i giusti strumenti di collaborazione grazie a G Suite, la Regione Veneto li aiuta a concentrarsi sul servizio che forniscono ai pazienti e agli utenti finali.” L’uso di G Suite e Google Cloud Platform ci aiuta a semplificare le attività amministrative e operative, consentendo al nostro staff di concentrarsi sulla nostra missione principale: fornire un’assistenza eccellente,” afferma Lorenzo Gubian.

Da un punto di vista finanziario, Azienda Zero ora ha una supervisione più chiara sulle spese infrastrutturali. “Ridurre i costi non era la priorità, l’obiettivo era migliorare la qualità del servizio e offrire più funzionalità a parità di denaro”, continua Gubian. “Ma rispetto a quando un’autorità sanitaria manteneva il proprio data center, i costi operativi sono stati ridotti in media del 90 percento. Prima, c’erano molti costi operativi nascosti, mentre con il cloud, è più facile tenere traccia di esattamente quanto viene trascorso.”

G Suite ha inoltre attivato iniziative di lavoro intelligenti tra gli altri reparti di servizio pubblico che sono stati migrati e altri reparti sono interessati a far parte del progetto. “C’è molto interesse da parte degli altri dipartimenti”, afferma Lorenzo. “Per quanto riguarda Azienda Zero, vogliamo continuare a sostituire l’hardware con le soluzioni SaaS e passare al cloud”.

Ora, la Regione del Veneto nel suo insieme sta ampliando il suo uso degli strumenti di Google Cloud per migliorare i servizi che fornisce. “Stiamo lanciando ViviVeneto, una nuova piattaforma cross-border cross-environment che utilizza Compute Engine, Cloud Natural Language e Apigee che consentirà ai cittadini un accesso più semplice ed efficiente ai vari servizi municipali”, afferma Idelfo Borgo. “I cittadini veneti che hanno un’identità digitale SPID potranno utilizzare un’app sul proprio smartphone o un chatbot sui social media per cambiare i medici, ad esempio, o cambiare l’indirizzo di casa”.

“Prima, avrebbero dovuto visitare diverse piattaforme digitali o uffici fisici per svolgere tali compiti. Incoraggiando la condivisione trasversale delle informazioni tra i reparti, stiamo creando un sistema integrato completamente digitalizzato che è più adatto alle esigenze dei nostri utenti”.

“La visione per la Regione del Veneto nel suo complesso è quella di creare un ecosistema digitale aperto e integrato che faccia uso di nuove tecnologie per fornire servizi più mirati e formuli una base dati per informare scelte politiche che, in conformità con GDPR, saranno reso pubblico”, conclude Idelfo Borgo. “Ciò aumenterà anche la sinergia tra i settori pubblico e privato e, in ultima analisi, aumenterà il numero e la qualità dei servizi che forniamo ai nostri cittadini”.

Leggi il testo originale su questo link.